Kebijakan Pengembalian Dana — Wavelyn Store
Terakhir diperbarui: 16 September 2026
Wavelyn Store menjual produk digital untuk server Minecraft Wavelyn Network. Halaman ini menjelaskan bagaimana kami menangani pengembalian dana dengan cara yang wajar, transparan, dan sesuai dengan aturan penyedia pembayaran serta hukum yang berlaku.
1. SIFAT PRODUK DIGITAL
Semua produk adalah layanan/item digital (rank, crate key, coins, bundle) yang digunakan di dalam game dan tidak memiliki wujud fisik. Produk dikirim ke username Minecraft yang Anda masukkan saat checkout.
2. PENGIRIMAN OTOMATIS SETELAH PEMBAYARAN
Setelah pembayaran dinyatakan berhasil oleh penyedia pembayaran, sistem akan mencoba mengirimkan produk secara otomatis melalui sistem server/RCON. Pada banyak kasus, pengiriman terjadi dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Untuk pembelian sebagai hadiah, sistem menghasilkan kode redeem yang dapat ditukarkan di halaman /redeem.
3. KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN DANA
Karena produk digital dapat dikirim segera setelah pembayaran berhasil, pembelian yang telah berhasil diproses dan dikirim umumnya bersifat non-refundable. Kami tidak menjanjikan pengembalian dana otomatis untuk setiap permintaan, dan kami juga tidak menyatakan bahwa semua penjualan bersifat final dalam setiap keadaan — setiap kasus akan ditinjau secara individual.
4. KAPAN KAMI DAPAT MEMBANTU
Jika pesanan Anda tidak terkirim karena kegagalan teknis/sistem yang terverifikasi, Anda dapat menghubungi dukungan untuk investigasi dan penyelesaian. Kami akan memeriksa log pembayaran, log pengiriman RCON, dan data pesanan.
- Pembayaran ganda — jika Anda terdebit dua kali untuk pesanan yang sama dan hanya satu yang terkirim.
- Username/UUID salah — jika Anda salah memasukkan username dan produk belum digunakan/diklaim oleh pihak lain, kami akan meninjau kemungkinan koreksi.
- Gagal terkirim — jika sistem mencatat pembayaran berhasil namun item tidak pernah diterima dan belum diklaim.
- Kasus luar biasa lainnya — yang dapat diverifikasi melalui data sistem dan penyedia pembayaran.
5. PROSES PENINJAUAN & KEPUTUSAN
- Hubungi dukungan dengan menyertakan Order ID, username Minecraft, dan bukti pembayaran jika ada.
- Kami akan melakukan investigasi dan memberikan opsi penyelesaian yang wajar — seperti pengiriman ulang, koreksi, kredit toko, atau pengembalian dana — sesuai temuan dan kebijakan penyedia pembayaran.
- Keputusan pengembalian dana mengikuti aturan penyedia pembayaran (misalnya Midtrans dan metode pembayaran terkait) serta ketentuan hukum yang berlaku.
6. HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN
- Pastikan username sudah benar sebelum membayar; kesalahan input adalah penyebab umum kegagalan pengiriman.
- Simpan kode hadiah dengan aman; kode yang sudah ditukarkan tidak dapat dikembalikan.
- Untuk mempercepat penanganan, hubungi dukungan terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa pembayaran/chargeback melalui bank/penyedia pembayaran.